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旅服中心語言不通 東南亞遊客霧灑灑
106-05-22【太平洋日報】
蔡英文總統推行南向政策，去年台灣的東南亞觀光人次較前年提升16%。
台中市議員江肇國、邱素貞表示，越來越多東南亞、港澳遊客來台，台中市的旅遊服務中心服務人員卻只通中文、英文、台語，造成遊客出現「鴨子聽雷」情況。

市議員江肇國22日在觀光旅遊業務質詢指出，目前台中市分別在台中車站、台中國際機場、石岡區及台中高鐵站，共設有4個旅遊服務中心。
從去年6月到今年4月底，共計17萬的旅客向這四個服務中心的窗口提出諮詢。
扣掉台灣本國旅客，詢問人數最高的為港澳旅客3萬6千人，其次為東南亞2萬8千人。

江肇國表示，然而台中市4個旅服中心的8位正式編制人員，所具備的語文能力只有中文、台語、英文；市府所招攬的154位志工人員，也僅有少部分的志工會說日文，但無論是編制人員或志工人員，沒有任何人具備粵語或東南亞國家的語言能力，若是來自越南、緬甸、印尼等東南亞國籍旅客，恐怕陷入鴨子聽雷的窘境。

江肇國舉韓國、日本為例，韓國政府自2009年開始，遴選一批具備中文、英文、日文等外語的人員，籌組為「紅衣天使」，根據所具備的語言掛上語言胸章，走上首爾街頭主動提供觀光客旅遊資訊；而日本京都的旅客服務中心，則隨時都有會說中文、英文、韓文的職員，以及德文、法文、西班牙文、泰文等外語的志工在現場，提供各國遊客諮詢。

江肇國認為，相較之下台中市的旅客服務中心，職員、志工所具備語言項目實在不足，他建議市府應加強正規人員培訓；同時也可研議和本市的新住民團體合作，讓新住民加入志工行列，借重他們的語言長才發展台中市觀光。