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市議員關心1999便民話線進線量減少 經費增加原因為何？
研考會：1999話務人力改自聘  服務品質提升
【記者蕭伯聰台中報導】106-10-31-1
    台中市府1999市民一碼通服務，104及105年連續榮獲遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類首獎殊榮。市府研究發展考核委員會主任委員柳嘉峰表示，為優化服務品質、降低人員流動率，市府從105年起領先全國，將話務人力改為市府自聘與管理，目前每月平均進線量約7.5萬通，服務品質及效率均提升。
    台中市議會今(31)日舉行第二屆第6次定期會民政業務質詢，市議員張廖乃綸、朱暖英、蘇柏興、張瀞分等人關心1999便民專線話務進線量從103年約237萬8千通，至105年降低為約118萬6千通，但執行經費從103年3028萬元增加為105年3768萬元，進線量減少、經費增加的原因為何？
    研考會柳主委表示，市府體諒1999話務人員辛勞，為優化服務品質、降低人員流動率，從105年起領先全國，將話務人力改為市府自聘與管理，並提高人員待遇。目前編制員額85人、實聘78位，員額數去年、今年均固定，沒有增加，因人員薪資待遇提高，預算經費也相對增加，但所謂成本計算應將「質」及「量」都列入考量，不能僅就每月進線量為服務成效評斷標準。
    柳主委指出，台中市1999便民專線目前每月平均進線量約7.5萬通，與數年前相較，目前智慧型手機已普遍，民眾使用手機查詢資訊極為便利，撥打專線詢問的情形因此減少；同時市府也持續提升市政服務品質，進線量減少應視為正面成效佐證。
    柳主委另表示，台中市1999市民一碼通服務經費，相較於台北、新北市低，而具體服務品質提升成效，在遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類中，台中市104及105年連續榮獲首獎殊榮，客觀展現市民的肯定。