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卓越服務達人交鋒會 張光瑤：「制度、態度」服務品質2大關鍵
【記者蕭伯聰台中報導】106-09-15-2
    「2017卓越服務達人交鋒會」今(15)日在市政大樓登場，市府首創由政府機關以「卓越服務」為主題舉辦論壇，邀請龍巖公司元本營業處總監孫宗民等進行座談，藉由產、官、學界，各個不同公、私部門服務品質的作法及觀念，進行深入交流，副市長張光瑤表示，「制度、態度」為服務品質2大關鍵，期勉公務同仁從民眾角度出發，用心服務民眾。
    今日座談規劃「名人分享」、「服務達人」、「標竿學習」及「交鋒座談」等4項單元，「名人分享」單元邀請龍巖公司元本營業部業務總監孫宗民，以「卓越服務"心"觀點-送行者的感動人生」為題，分享殯葬與公務機構所提供的服務不同，除了專業、幫助還多了撫慰，共來自全國各縣市公務同仁約300位齊聚ㄧ堂，互相學習交流。
    張光瑤副市長強調，「制度、態度」服務品質2大關鍵，考量民眾洽公便利性及實用性，市府同仁必須思考如何簡化流程，避免民眾奔波，進而提升行政服務效能，而民眾最有感的體驗即是第一線服務同仁的專業與態度，服務從民眾角度出發，看到民眾的期待，解決民眾的問題，才能提供真正有感的服務。
    另外，研考會邀請4位曾獲得市府舉辦服務稽核-最佳服務人員，透過聯合短講的方式，分享大家平時的服務養成方法與工作心得；此外，並邀請103至105年服務稽核蟬聯市府第一名的地方稅務局東勢分局主任陳錦鴻、履獲政府服務品質獎的彰化縣衛生局，分享機關服務應有的態度與做法。
    【照片圖文】「2017卓越服務達人交鋒會」登場