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104-01-05-2照片  1999滿意度高 林市長:有無解決民眾問題更重要,將採質量分析並定期檢討
【記者蕭伯聰台中報導】104.01.05-2
臺中市1999市民一碼通服務成立4年多以來,滿意度始終維持高檔水準,但市長林佳龍不以此為滿足,強調更重要的是有沒有解決民眾的問題?他將進行各局處處理1999案件的質量分析,並定期檢討,希望能落實為民服務的精神。
林市長昨日前往市府的1999話務中心,受到同仁熱情歡迎;林市長除了頒獎鼓勵績優同仁,也親自擔任起話務人員接聽民眾來電,感受分秒必爭的工作壓力。
臺中市1999平日的話務人員有51位,假日49位,更有手語服務生1到2位,各式各樣的電話中,諮詢類55.21%為最多,6.19%為派工類,3.01%為陳情類,4.22%為通報類;平均每位話務人員1天要接超過120通電話,1999自民國98年成立以來,每年滿意度都維持在97%~98%的高水準。
林市長表示,不能只看到滿意度高,更重要的在於有沒有替民眾解決問題?尤其是派工的問題絕不能拖,市府必須與相關業者建立橫向聯繫窗口,快速反應,並搭配有效的考核,不斷形成良性循環,相信一定可以讓民眾有感。
他也形容,民眾打1999,市府就像接到一顆球,必須很快分門別類,再快速將球傳給正確的局處因應;他勉勵站在第一線的同仁更精進為民服務的方法,「人在公門好修行」,必須有同理心,即使面對一時之間難以處理的問題,也要設法幫民眾找到可進一步諮詢的管道,一切的施政都必須經得起民眾的考驗。
另外,林市長也強調軟硬體設施的重要性,加上人力、物力都必須全力支持,最好1999能整合為單一系統。但他也認為現階段應先繼續強化1999功能,其他像是110、 119等系統,都會隨著1999的服務而產生變化,加上涉及中央權限及未來數位化趨勢等因素,必須等到時機成熟時,再研究是否加以整合。
林市長強調,好的企業必須與顧客有好的循環,如果沒有做好,每4年1次的選舉,民眾會對政府「算總帳」。面對民意,他必須與市府公務員形成一個整體,一種休戚與共的夥伴關係,共同爭取成就感與光榮感。他也強調自己了解人性,採取的是「人性領導」,而不是「急診室的領導」,急診室只是針對特定的狀況因應,常態性的領導才是根本。
「心念一轉、改變心態」,林市長希望每位同仁都確實了解公務員的存在是為民服務,面對民眾的問題,應該想著「我服務的對象來了」!民眾就是因為有事才會來找上門,只要改變心態,就可以形成一種良性循環。
對於各局處執行1999案件的成效,林市長也表示,將進行處理情形的質量分析,並利用市政會議不斷檢討,希望形成各局處間的良性壓力循環。
此外,由於許多民眾打1999都是為了查詢公車什麼時候到,林市長也希望相關單位從源頭加強宣導,像是到公車站教民眾如何使用APP,即時取得有用的資訊,也讓每位市民都具備更強的城市生活能力。

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